Când un angajat vă anunță că demisionează, poate fi dificil să știți ce să spuneți. Managerii sunt adesea luați prin surprindere atunci când un angajat renunță, așa că este important ca aceștia să fie pregătiți să răspundă în mod corespunzător atunci când un angajat predă o scrisoare de demisie sau declară că își părăsește locul de muncă.
Ce să spui când un angajat demisionează
Nu există o singură modalitate corectă de a răspunde când cineva renunță la locul de muncă. În multe privințe, ceea ce ar trebui să spui va varia în funcție de specificul situației și de politicile și procedurile companiei tale. Indiferent de ce, este important să răspundeți într-o manieră civilă și profesională.
Opțiuni inițiale de răspuns
Când un angajat îți spune că demisionează, fii pregătit să răspunzi la declarația sa imediat, într-o manieră calmă, rece. Exemple de răspunsuri inițiale adecvate sunt:
- Îmi pare rău să aud asta.
- Vă mulțumesc că m-ați anunțat.
- Sunt surprins să aflu că pleci.
Nu spune nimic care ar putea fi interpretat ca negativ, judecător sau derogatoriu. Abțineți-vă de la a reacționa într-un mod care ar indica că luați decizia persoanei de a renunța personal.
Solicitați o notificare scrisă
Majoritatea companiilor solicită o scrisoare scrisă de demisie. Dacă angajatul nu are o scrisoare, solicitați una după declarația inițială. Cel mai bine este să primiți o notificare scrisă în momentul în care angajatul vă anunță că pleacă. Poate fi scris de mână, trimis prin e-mail sau tastată rapid și tipărită. O scrisoare de demisie trebuie pur și simplu să aibă data, o declarație că angajatul alege să demisioneze și ceea ce se așteaptă persoana respectivă să fie ultima zi de muncă.
Pentru a solicita o scrisoare scrisă de demisie puteți spune:
- Mă bucur că mi-ai spus, deși politica companiei necesită o scrisoare scrisă de demisie. Ai unul pregătit?
- Dacă nu ai o scrisoare de demisie, hai să redactăm una acum. Iată un bloc de note pe care îl puteți folosi.
- HR va cere o copie a scrisorii dumneavoastră de demisie. Văd că ai telefonul la tine. Veți ridica e-mailul și veți scrie o notă rapidă care confirmă conversația noastră și mi-o trimiteți?
Fii pregătit să răspunzi la întrebări, inclusiv la ce preaviz se așteaptă compania când un angajat demisionează. Consultați manualul angajaților companiei pentru un răspuns definitiv dacă nu sunteți sigur.
Acceptați demisia
Cu excepția cazului în care există un contract care ar interzice angajatului să își poată demisiona, anunțați-i că acceptați demisia. Spune-le că tu sau un reprezentant de resurse umane veți lua legătura pentru a finaliza detaliile ieșirii lor din organizație după ce ați trecut prin canalele adecvate.
Întrebări suplimentare
Poate dori să pui câteva întrebări pentru a încerca să înțelegi de ce persoana a decis să plece. Exemple de întrebări care ar fi adecvate includ:
- Ai fi dispus să împărtășești ce te-a determinat să demisionezi?
- S-a întâmplat ceva anume care te-a determinat să pleci?
- V-ar deranja să împărtășiți ce intenționați să faceți după ce timpul petrecut aici s-a încheiat?
Nu împingeți angajatul pentru răspunsuri. Un angajat nu este obligat să spună angajatorului de ce renunță sau ce intenționează să facă în continuare. Nici nu pune prea multe întrebări. Dacă un angajat pare reticent să împărtășească, lăsați-l în pace. Sunt șanse ca cineva din echipa de resurse umane să pună întrebări similare în timpul interviului de ieșire al persoanei respective.
Urează-le bine
Închide conversația politicos exprimându-le aprecierea și urându-le bine. De exemplu:
- Vă mulțumim pentru munca depusă în timpul cât ați fost aici. Cele mai bune urări de succes în continuare.
- Vă mulțumesc că m-ați anunțat personal. Apreciez considerația dumneavoastră și vă doresc numai bine.
- Veți fi dor. Cele mai bune urări de mare succes în orice cale de carieră pe care o urmați.
Avansarea dincolo de demisia unui angajat
Odată ce demisia unui angajat a fost acceptată, va fi timpul să ne concentrăm asupra tranziției. Implicați personalul adecvat pentru a gestiona documentele și procedurile de reziliere, inclusiv HR și echipa de tehnologie a informației. Căutarea unui înlocuitor va trebui să înceapă, iar alți angajați vor trebui anunțați. A face față demisiei unui angajat bun nu este ceva cu care orice manager vrea să se confrunte. A fi pregătit să faci față acestei eventualități te va echipa să procesezi demisia unui angajat cu profesionalism și grație.
