Fiecare companie, indiferent de dimensiune, ar trebui să-și creeze obiective de afaceri pentru a menține întreprinderea să meargă înainte. Cele mai eficiente obiective sunt SMART - specifice, măsurabile, realizabile, realiste și oportune. Avantajele utilizării filozofiei SMART în stabilirea obiectivelor includ îmbunătățirea concentrării și clarității, oferirea unui cadru comun pentru colaborare și discuții și crearea unei părtiniri către acțiune.
Definirea unui obiectiv SMART
Scopurile și obiectivele SMART pot fi adoptate ca o echipă sau utilizate de către angajați individuali, manageri sau antreprenori. Institutul de Tehnologie din Massachusetts recomandă să puneți următoarele întrebări pentru a crea obiective SMART:
- S:Ce este specific la obiectiv?
- M: Este obiectivul măsurabil? Cum se va determina dacă obiectivul a fost atins?
- A: Este obiectivul realizabil?
- R: Este obiectivul realist în raport cu așteptările de performanță sau dezvoltarea profesională?
- T: Golul este limitat în timp? Când va fi îndeplinit acest obiectiv?
Unele organizații înlocuiesc alte cuvinte în cadrul acronimului; de exemplu, „realist” poate fi înlocuit cu „relevant” pentru a evidenția faptul că un obiectiv ar trebui să se refere la obiectivul general al companiei.
Exemple de obiective SMART
Orice afacere sau persoană poate aplica disciplina SMART în stabilirea obiectivelor. Detaliile vor diferi, dar întrebările sunt relevante pentru orice situație.
Vânzări
Nu: Creșteți vânzările cu 50 la sută
În schimb: Pentru a îndeplini obiectivul de vânzări de a rezerva 1.000 USD în comenzi anuale, doi agenți de vânzări suplimentari vor fi angajați pentru a crește vânzările de widget-uri roșii cu 10% în primul trimestru, 15 la sută în al doilea trimestru, cinci la sută în al treilea trimestru și 20 la sută în al patrulea trimestru.
De ce: Scopul este foarte specific (widget-uri roșii), măsurabil și realizabil. Proiectul a primit resurse realiste, iar obiectivele au fost aranjate atent pe parcursul anului pentru a se potrivi condițiilor de afaceri. Scopul se leagă de un obiectiv de nivel superior. În plus, este limitat în timp (urmând a fi finalizat într-un an cu obiective trimestriale).
Producție
Nu: Îmbunătățiți calitatea produsului cu 25 la sută
În schimb: Pentru a îndeplini obiectivul anual al companiei de a reduce defectele la mai puțin de două procente din produsul expediat, o nouă procedură de testare și inspecție va reduce transportul pompelor crăpate cu 20 procente pe trimestru, cu date urmărite săptămânal pentru a asigura conformitatea.
De ce: Scopul este specific (axat pe pompe), măsurabil (cu creșteri trimestriale de îmbunătățire și urmărire săptămânală pentru a rămâne responsabil față de obiectiv), realizabil (prin noi proceduri), realist (performanță îmbunătățită constant), oportun și relevant pentru un obiectiv mai mare al companiei.
Practica medicală
Nu:Reducerea absențelor personalului cu 50%
În schimb: Pentru a îndeplini obiectivul de practică de reducere cu 50 la sută a absențelor personalului, conducerea va implementa un nou program de sănătate și siguranță a angajaților care include module lunare de instruire, noi echipamente moderne de igienă și proceduri îmbunătățite de admisie a pacienților, cu rezultate urmărite trimestrial.
De ce: Scopul este specific și realizabil (concentrat pe oferirea angajaților instrumentele potrivite pentru atingerea obiectivului), măsurabil, realist și bazat pe timp.
Contabilitate
Nu: Îmbunătățiți timpul de plată a clienților cu 25 la sută
În schimb: Eliminați greșelile în facturarea clienților, motorul cheie în timpi lungi de plată, printr-un nou sistem de contabilitate și formare de birou, care urmează să fie implementat pe un termen de trei luni; rezultatele să fie urmărite lunar pentru a fi pe drumul cel bun către obiectiv.
De ce: Scopul este specific zonei cu probleme identificate, măsurabil, realizabil având în vedere resursele, relevant și limitat în timp.
Restaurant
Nu: Reduceți costurile cu alimentele cu 20%
În schimb: Pentru a îndeplini obiectivul companiei de reducere a costurilor cu alimentele de 20 la sută, supravegherea conducerii se va concentra pe reducerea risipei de alimente, inclusiv deteriorarea și resturile, cu zece procente pe lună timp de șase luni, apoi șase la sută timp de șase luni, urmărite la fiecare două săptămâni.
De ce: Scopul este specific (concentrarea pe deșeuri ca reducere a costurilor), măsurabil cu urmărire regulată, realist cu obiective de îmbunătățire incrementală care reduc în timp, limitate în timp, și relevante pentru un obiectiv de nivel superior.
Nivelul potrivit de detaliu
Din natura, obiectivele ar trebui să fie declarații strategice la nivel în alt. Detaliile despre cum să atingeți obiectivul aparțin unui plan tactic. Astfel, managerul restaurantului care se concentrează pe risipa alimentară (obiectivul SMART) știe că produsele stricate, și în special spanacul, sunt un factor principal al costului deșeurilor. El vede că trebuie să găsească o nouă sursă de spanac sau să-și schimbe procesul de cumpărare. Cu toate acestea, acest detaliu nu trebuie să facă parte din obiectiv.
Alte moduri de a folosi obiectivele SMART
Obiectivele SMART nu sunt doar pentru afaceri. Studenții, antrenorii, artiștii, cuplurile și familiile pot aplica această metodă în aproape orice aspect al vieții. De exemplu:
- Un elev poate dori să obțină note A la toate clasele sale. Când aplică întrebările SMART la situație, ea își dă seama că obiectivul nu este realist, deoarece urmează un curs provocator, are un loc de muncă cu jumătate de normă și joacă într-o echipă competitivă de fotbal.
- Un cuplu care decide să se pună în formă poate folosi această abordare pentru a elabora un plan. Ei ar putea dezvolta obiective SMART pentru a-și eficientiza concentrarea pe pierderea în greutate printr-o dietă vegană pe o perioadă de trei luni.
De ce funcționează obiectivele SMART
Consultantul de afaceri George Doran a dezvoltat conceptul de obiectiv SMART în 1981. El a susținut că managerii folosesc filozofia pentru a „încadra o declarație a rezultatelor care trebuie atinse”. Când obiectivele și rezultatele așteptate sunt definite și comunicate, oamenii sunt motivați să nu mai amâne și să lucreze spre obiectiv. Atenția practică asupra obiectivelor specifice, măsurabile, realizabile, realiste și oportune oferă disciplina de a ajuta oamenii și echipele să-și îmbunătățească șansele de succes.
