Plângerile împotriva Bank of America (BOA) și problemele legate de asigurări au fost suficient de semnificative pentru a duce la o soluționare în 2016 de 3 milioane USD pentru un caz legat de daune de asigurare. Numeroase preocupări legate de asigurări care implică gigantul financiar au fost menționate în forumurile de reclamații ale consumatorilor.
Eliberarea întârziată a fondurilor pentru daune de asigurare
În mai multe situații, după ce un consumator a depus o cerere de asigurare și compania de asigurări a aprobat rapid banii, cecul de despăgubire a fost deținut de Bank of America pentru o perioadă de timp nerezonabil de lungă. Următoarele exemple din viața reală de la Complaint Board reprezintă un model comun (mai sunt zeci de plângeri la fel pe forumurile publice):
- septembrie 2016: Un proprietar a avut o țeavă spartă care le-a stricat tavanul și bucătăria. Compania lor de asigurări a eliberat un cec de aproape 5.000 de dolari, dar Bank of America a păstrat cecul și nu l-a eliberat în timp util. Acesta este genul de problemă care a fost abordată în acțiunea colectivă de 3 milioane de dolari menționată mai sus.
- Iunie 2016: Un client al Bank of America care a suferit daune cauzate de grindină la casa ei a văzut numeroasele plângeri online despre modul în care banca deține cecuri de daune pentru perioade nerezonabile de timp. Pentru a preveni aceeași problemă, ea a mers într-o sucursală pentru ca cecul să fie tratat în persoană. Cu toate acestea, banca nu a lăsat-o să se ocupe de chestiunea în persoană. A fost forțată să trimită cecul prin poștă. După cum se temea, i-au ținut cecul mult timp. A avut mari dificultăți în a-l găsi și pentru a obține fondurile eliberate.
- aprilie 2016: Un proprietar de casă din Texas a suferit daune puternice cauzate de vânt și grindină. Bank of America a păstrat verificarea daunelor de asigurare pentru o perioadă lungă de timp. Când clientul s-a plâns și a făcut apeluri pentru a modifica situația, Bank of America a eliberat în sfârșit o parte din fonduri. Cu toate acestea, au eliberat doar 25 la sută din plata cererii. Această sumă mică a făcut foarte dificil pentru client să găsească un antreprenor care să facă reparațiile.
Probleme similare sunt raportate pe alte forumuri de reclamații, inclusiv un consumator care a suferit daune grave la acoperiș, dar a putut obține doar o fracțiune din banii eliberați de la Bank of America în timp util.
Preocupări privind asigurarea împotriva inundațiilor BOA
O altă plângere comună a clienților cu privire la Bank of America și asigurări se referă la gestionarea de către companie a cerințelor de asigurare împotriva inundațiilor. De exemplu, unele reclamații ale clienților raportează că banca a susținut în mod fals că locuințele lor erau situate într-o zonă inundabilă, indicând în mod incorect că erau supuse asigurării obligatorii împotriva inundațiilor. Banca a fost, de asemenea, acuzată că îi împinge pe clienți să obțină anumite polițe de asigurare împotriva inundațiilor, apoi percepe sume neobișnuit de mari pentru acele polițe.
Exemplele includ:
- Februarie 2015: Un client al Bank of America s-a plâns că a fost plasat într-o poliță de asigurare împotriva inundațiilor pe care nu a autorizat-o. Ea spune că acest lucru s-a făcut după ani de zile în care a primit constant cerințe de renunțare la bancă.
- august 2009: Un proprietar a primit o notificare de la Bank of America pentru a obține asigurare împotriva inundațiilor. Când proprietarul s-a dus la oficialii guvernului local pentru a verifica afirmația că se aflau într-o zonă inundabilă, s-a dovedit fals. Bank of America se pare că nu a oferit nicio rambursare pentru primele plătite deja de proprietar.
În 2014, un proces colectiv a dus la o decontare de 31 de milioane de dolari de către Bank of America, plătită clienților cărora li s-a cerut să obțină o asigurare excesivă împotriva inundațiilor în situații în care nu era necesară. Cu toate acestea, acest abuz al cerințelor de asigurare împotriva inundațiilor nu este exclusiv pentru Bank of America. Mai multe alte bănci au fost prinse într-un proces colectiv pentru aceeași problemă în 2013.
Asigurare neautorizată împotriva terților
Clienții s-au plâns, de asemenea, frecvent că Bank of America le-a pus în polițe de asigurare de viață de la terți pe care nu le-au autorizat. Într-un exemplu tipic, o plângere a clientului a detaliat o situație în care Bank of America a oferit informațiile personale ale clientului unei terțe companii de asigurări care a înscris clientul pentru o poliță pe care clientul spune că nu a autorizat-o.
Luați o decizie în cunoștință de cauză
Când ne uităm la aceste acuzații, este ușor de înțeles de ce oamenii exprimă uneori cinismul față de instituțiile bancare. Bank of America nu este singura instituție financiară cu astfel de acuzații. U. S. Bank este un exemplu de altă bancă cu plângeri similare ale clienților. Merită întotdeauna să cercetați practicile specifice ale unei instituții financiare și recenziile clienților înainte de a deschide un cont sau de a contracta un împrumut.
